چطور رضایت مشتری را بدست آوریم ؟

جلب رضایت مشتری

جلب رضایت مشتری

 

چطور رضایت مشتری را بدست آوریم ؟

این چهار مرحله برای جلب رضایت مشتریان را به کار ببرید تا اعتماد آن‌ها را به دست آوردید

توانایی جلب رضایت مشتریان برای به دست آوردن اعتماد آن‌ها یک گام مهم در رسیدن به موفقیت و رشد در کسب و کار است.

چهار مرحله در جلب رضایت مشتریان وجود دارد هر چه که به مرحله بالاتری برود اعتماد مشتری شما بیشتر می‌شود و شما در کسب و کارتان موفق‌تر خواهید بود.

 

مرحله اول: انتظارات مشتری خود را برآورده کنید

حداقل چیزی که در کسب و کار نیاز دارید این است که انتظارات مشتریان خود را برآورده کنید.

در این مرحله مشتریان شما هیچ شکایتی ندارند. آن‌ها راضی هستند ولی در این آن‌ها هنوز به شما اعتماد ندارند.

اگر یکی از رقبای شما چیزی فراتر از انتظارات مشتری ارائه دهد مشتری شما به سمت او خواهد رفت و شما مشتری خود را از دست می‌دهید.

به علاوه اگر شما در این مرحله نتوانید انتظارات را برآورده کنید مشتریان شما را ترک می‌کنند و به سمت کسانی می‌روند که قادر به برآورده کردن انتظارات آن‌ها هستند.

بررسی تجار محلی و کارآفرینان موفق می‌تواند در این مرحله به شما کمک کند .

 

مرحله دوم: فراتر از انتظارات مشتری پیش بروید

در این مرحله مشتریان شما شگفت زده می‌شوند. شما باید فراتر از انتظارات آن‌ها ظاهر شوید.

خدمات سریع، دوستانه و مناسب اگر با یک تماس تلفنی همراه شود تا از میزان رضایت مشتری اطمینان حاصل شود می‌توانند شما در لیست مورد علاقه مشتری قرار دهد.

مرحله دوم ایجاد رضایت  شما از این که فقط برای بقا کار کنید فراتر می‌برد. فراتر رفتن از انتظارات بخشی از اعتماد مشتری را جلب می‌کند و شما را از رقبای خود جلو می‌اندازد و همینچنین سودآوری شما را افزایش می‌دهد.

 

مرحله سوم: مشتری خود را خوشحال کنید

آیا تاکنون تجربه این را داشته‌اید که خدمات خوب نه تنها فراتر از انتظار شما بوده بلکه لبخند را هم به لبان شما آورده؟

در این مرحله مشتری کاملا راضی و خشنود است. نه تنها فراتر از انتظارات آن‌ها برآورده شده بلکه از نظر عاطفی هم رضایت پیدا کرده‌اند.

زمانی که مشتری به این تجربه دست پیدا کرد شما اعتماد او را به دست آورده‌اید. برای رقبای شما بسیار سخت خواهد بود که مشتریان شما را به سمت خود هدایت کنند.

زمانی که مشتریان خود راخشنود کنید کنید در راه کسب سود و درآمد قرار خواهید گرفت.

راه‌های زیادی برای خشنود کردن مشتریان شما وجود دارد مثل اینکه با آن‌ها تماس بگیرید.

برای خوشحال کردن مشتریانتان باید نشان دهید که شما به آن‌ها توجه می کنید.

هر چقدر بیشتر مشتریان خود را خوشحال کنید موفقیت درکسب و کارتان بیشتر خواهد شد.

 

مرحله چهارم: مشتری خود را شگفت زده کنید

این مرحله شما را بالا خواهد برد. در این مرحله شما نه تنها باید انتظارات مشتریان خود را برآورده و فراتر از آن‌ ارایه دهید بلکه همچنین باید آن‌ها را شگفت زده کنید.

زمانی که شما قادر باشید که مشتریان خود را شگفت زده کنید، می‌توانید بر بازار تسلط پیدا کنید

کسب و کار خود را بررسی کنید

بررسی کنید که چگونه می‌توانید مشتریان خود را شگفت زده کنید.

 

One thought on “چطور رضایت مشتری را بدست آوریم ؟

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *