مشتریان هنگام خرید چه نکاتی را در نظر میگیرند؟
ما در دنیا و دورهای زندگی میکنیم که سرعت پیشرفت صنعت و تکنولوژی بسیار بالاست. در چنین شرایطی، مشتریان زمان انتخاب محصولات و یا خدمات با گزینههای بی شماری روبرو هستند. چه عواملی باعث میشود که مردم کالا و یا خدمات یک کسب و کار را انتخاب کنند؟ چه چیزهایی روی ذهن مشتریان تاثیر میگذارد و آنها را وادار میکند تا وقت، انرژی و پول خود را صرف یک محصول و یا کالا کنند؟ با توجه به اهمیت این موضوع، ما قصد داریم در ادامهی مطلب به این سوال جواب دهیم و ببینیم مشتریان هنگام خرید چه نکاتی را در نظر میگیرند.

۱. کیفیت و قابل اطمینان بودن
یکی از مهمترین مواردی که مشتریان قبل از خرید کالا به آن دقت میکنند، کیفیت و قابل اطمینان بودن محصول و یا خدمات است. بسیاری از مصرفکنندگان دوام، عملکرد و شهرت برند یا ارائه دهندهی خدمات را بررسی میکنند. برای این کار، آنها نظرات مشتریان قبلی را میخوانند و گواهینامهها و مدارک شما را چک میکنند.
از نگاه یک مصرفکننده، محصول یا خدماتی قابل اعتماد است که انتظارات آنها را برآورده کند، طول عمر بیشتری داشته باشد و نیاز به تعویض یا تعمیر کمتری داشته باشد.
۲. مشتریان هنگام خرید چه نکاتی را در نظر میگیرند؟ عملکرد و ویژگیها
ویژگیها و عملکرد یک محصول و خدمات نکتهی مهم دیگری است که مشتریان آن را در نظر میگیرند. بسیاری از افراد قبل از خرید یک کالا از خودشان میپرسند که آیا آن محصول با نیازها و خواستههایشان همخوانی دارد یا نه. آنها برای اینکه خرید بهتری داشته باشند محصول و یا خدمات را به طور کامل بررسی میکنند.
اگر چند کسب و کار و مجموعه یک محصول را تولید کنند، آنها ویژگیها و تفاوتهایش را با هم مقایسه میکنند تا بتوانند بهترین گزینهی موجود را بخرند. مثلا فرض کنید که یک نفر بخواهد شلوار بخرد. تعداد خیلی زیادی شلوارفروشی در یک شهر وجود دارد، چه چیزی باعث میشود مشتری یک کالا را انتخاب کند؟ یکی از تاثیرگذارترین عوامل این است که او عملکرد و راحتی شلوار را بررسی میکند تا ببیند آیا به دردش میخورد یا نه.

۳. قیمت و ساختار ارزشگذاری
مهمترین و اصلیترین مسئلهای که مشتریان به آن دقت میکنند، قیمت و ساختار ارزشگذاری یک محصول و یا خدمت است. مشتریان برای اینکه خرید بهتری داشته باشند، قیمت محصولات مشابه را در کسب و کارهای مختلف مقایسه میکنند. با این حال، آنها به خوبی میدانند که ارزانترین گزینه ممکن است همیشه بهترین انتخاب نباشد. مصرفکنندگان معمولا ارزش کلی کالا یا خدمات دریافتی را در نظر میگیرند. عواملی مثل کیفیت، عملکرد، پشتیبانی و هر گونه خدمات یا ضمانتهای پس از فروش روی نظر آنها تاثیر مستقیم دارد.
۴. پشتیبانی مشتری و خدمات پس از فروش
یکی دیگر از مسائل مهمی که مشتریان هنگام خرید یک کالا به آن دقت میکنند، پشتیبانی سریع و خدمات پس از فروش آن است. اگر به دنبال این هستید که در دنیای متنوع و رنگارنگ امروز، مشتریان محصول شما را انتخاب کنند، حتما به پشتیبانی مشتریانتان پس از خرید توجه کنید. علاوه بر این، در مورد خدمات پس از فروش مثل گارانتی، تعمیر و نگهداری و … شرایط خوب و مناسبی را برای مصرفکننده به وجود بیاورید تا آنها مجموعه شما را انتخاب کنند. شرکتی که پشتیبانی عالی به مشتری ارائه میکند، تضمین میکند که هر مشکل یا نگرانی مصرفکننده به سرعت برطرف میشود.
۵. شهرت، سابقه و مطمئن بودن برند و کسب و کار
مشتریان برای اینکه خرید خوبی داشته باشند، به دنبال برندها و مجموعههایی هستند که امتحان خودشان را پس داده باشند. اگر دو مجموعه یک محصول مشابه را تولید کنند، اکثر مشتریان به دنبال این هستند که از کسب و کاری خرید کنند که شناختهشدهتر است.
در بسیاری از مواقع، مصرفکنندهها بازخورد مشتریان قبلی، رتبهبندی کسب و کار و سابقهی برند را بررسی میکنند و بعد تصمیم به خرید میگیرند.

۶. امنیت و حریم خصوصی
با رشد روزافزون تکنولوژی و پررنگ شدن نقش اینترنت و فضای مجازی در زندگی ما، امنیت و حفظ حریم خصوصی به یکی از نگرانیهای اصلی مشتریان تبدیل شده است. اگر در حوزهی دیجیتال فعالیت میکنید، خیلی به این مسئله توجه داشته باشید.
برای کسب و کارتان به دنبال رمزگذاری، درگاههای پرداخت امن و سیاستهای حفاظت از داده باشید. این مسائل روی ذهن مصرفکنندهها تاثیر میگذارد و آنها ترغیب میکند تا کالا یا محصولات شما را خریداری کنند.
با هم برشی از کتاب صوتی «چرا مردم اون کالا رو میخرن؟» را بشنویم:
برای دانلود کتاب صوتی «چرا مردم اون کالا رو میخرن؟» روی تصویر زیر کلیک کنید:
دیدگاهها 0