ده گام برای داشتن تجربه‌ای بی‌نظیر با مشتریان
سارا پناه پور 
دوستان عزیز، همانطور که می‌دانید برای اینکه بتوانیم میزان فروش خود را افزایش دهیم باید بتوانیم مشتریان بیشتری را جذب کنیم. می دانید لازمه ی این کار چیست؟ برای اینکه بتوانید مشتریان را به سمت خود جذب کنید باید رضایت و اعتماد آن ها را به خود جلب کنید. پس از آن با به کار گیری نکاتی که در این مقاله در نظر داریم برای شما بیان کنیم می‌توانید تجربه‌ای بی‌نظیر با مشتریان خود داشته باشید. پس با ما در رادیو مثبت همراه شوید تا شما را با ده روش برای اینکه بتوانید تجربه ای فوق العاده با مشتریان خود داشته باشید آشنا کنیم.
- توجه کنید که در ادامه به معرفی کتاب های صوتی که در زمینه داشتن تجربه ای بی‌نظیر با مشتریان به شما کمک خواهند کرد نیز پرداخته ایم.
نکاتی مهم برای داشتن تجربه ای بی‌نظیر با مشتریان
دوستان و همراهان گرامی رادیو مثبت، در این بخش از مقاله شما را با گام های موثر برای داشتن تجربه ی دل انگیز و فوق العاده با مشتریان اشاره خواهیم کرد.
1. قابل پیش بینی باشید
برای داشتن تجربه ای بی‌نظیر با مشتریان با ثبات بودن بسیار مهم است. اعتبار و ثبات به این معنی است که مشتریان می‌توانند روی یک برند حساب کنند و در هر دفعه استفاده از آن محصول یا خدمت، مثل استفاده از محصولات مک‌دونالد، کی.اف.سی و پیتزا دومینو همان تجربه را داشته باشند. هر بار که محصولات این برندها را می‌خرید، دقیقا می‌دانید طعم‌شان چگونه خواهد بود، زیرا مشابه دفعات قبل است. برای اغلب شرکت‌ها، همین موضوع تعریف برند است.
۲. مسئولیت‌پذیر باشید و وقتی اشتباهی مرتکب می‌شوید، آن را قبول کنید
مردم از شما انتظار کمال ندارند. انتظار آن‌ها این است که مسئولیت اتفاقات خوب یا بدی که هنگام تجربه محصول برای مشتری رخ می‌دهد را بپذیرید. جالب است بدانید که بسیاری از شرکت‌ها اگر به سرعت اقدام کنند، بلافاصله عذرخواهی کنند و مسئولیت‌پذیر باشند، از طرف مشتریان بخشیده می‌شوند. پس مسئولیت پذیری نیز نقش مهمی در داشتن تجربه ای بی‌نظیر با مشتریان دارد.
بر‌خلاف تصور، اشتباهات باعث می‌شود عمیق‌تر به کنکاش بپردازید و گفتگوهایی عمیق‌تر و با‌معنی‌تر با مشتریان انجام دهید. وفادارترین مشتریان شاید در نتیجه اشتباهات شما به مشتری تبدیل شده باشند. مشتریانی که شکایت کرده و پاسخ سریعی دریافت می‌کنند، بیشتر از آن‌هایی که هرگز شکایت نکرده‌اند، در خرید‌های بعدی و معرفی مشتریان به شرکت وفادار خواهند بود. از طرف دیگر، پاسخ کند به شکایت مشتری باعث ترس و عصبانیت می‌شود. مشتری از این می‌ترسد که مجبور به استفاده از محصولی شود که به خوبی کار نمی‌کند و از خرید اشتباهی که انجام داده عصبانی است.
۳. به سرعت به اصل ماجرا بپردازید
همه باید بدانند که این مشتری است که موفقیت یا شکست شما و دستمزدتان را تعیین می‌کند. سام والتون می‌گوید: «ما همه یک رئیس داریم و آن مشتری است و هر زمانی که بخواهد می‌تواند با خرید از جایی دیگر، ما را اخراج کند». شما وکیل‌مدافع مشتریان خود هستید. خود را یک آژانس حمایت از مصرف‌کنندگان بدانید که از بهترین مشتریانش حمایت می‌کند. حتما این جمله معروف قدیمی را شنیده‌اید، «تا وقتی ندانند به آن‌ها اهمیت می‌دهید، به دانش شما اهمیت نخواهند داد».
۴. کاری کنید دقیقا مناسب مشتری
آیا تجربه مشتری شما مطابق با توقع واقعی خریدار است؟ آیا متخصص نیازهای منحصر‌به‌فرد مشتریان هستید؟ چگونه می‌توانید شرکت خود را به جایی برسانید که تجربه منحصربه‌فردی برای مشتریان ایجاد کند و رقبا نتوانند بدون فداکاری برای مشتریان خود، از آن تقلید کنند؟ همراهان عزیز برای داشتن روابط موفق با مشتریان خود گوش کردن کتاب صوتی تاثیر روابط در فروش اثر برایان تریسی را به شما پیشنهاد می کنیم.
حتما بخوانید :
۵. موجودی محصولات خود را کنترل کنید
برای دریافت پاسخ مطلوب از مشتریان و برای اینکه بگویند: «این محصول فوق‌العاده است»، باید موجودی آن محصول در انبار کافی باشد. کسب‌و‌کار شما چه کوچک باشد و چه بزرگ، داشتن موجودی کالای مناسب در زمان مناسب، بدون ایجاد مشکل مالی برای شما، یک فعالیت موازنه‌ای گران و هزینه‌بر است. انبار کردن پرهزینه است و ریسک فروخته‌نشدن محصولات را به همراه دارد؛ اما اگر به‌دنبال خلق تجربه‌ای فوق‌العاده برای مشتری هستید، باید بتوانید درست زمانی که مشتری محصولی را می‌خواهد، آن را تحویل دهید.
۶. کیفیت را مشتریان تعیین می‌کنند
تعریف کیفیت عبارت است از تناسب محصول یا خدمت با شرایط خاص و منحصر‌به‌فرد مشتری. کیفیت به معنی این است که محصولات و خدمات شما با معیارها و نیازهای مشتری مطابقت داشته و یا از آن فراتر می‌رود.
۷. در هر فرصت ممکن فراتر از انتظارات عمل کنید
تعجبی ندارد شرکت‌هایی که تحویل محصولشان سریع، قابل‌اعتماد و قابل پیش‌بینی است، کسب‌و‌کار را از چنگ توزیع‌کنندگانی که توزیع ضعیف و بی‌ثباتی دارند می‌ربایند. سایت زاپوس کفش‌فروشی آنلاینی است که به خاطر ایده خدمات‌رسانی سریع و خاطره‌انگیز به مشتری، در عرض ۹ سال به یک شرکت میلیارد دلاری تبدیل شد. مدیر ارشد اجرایی شرکت می‌گوید: لطیفه‌ای که مشتریان تعریف می‌کنند این است که «لحظه‌ای که سفارش خود را به‌صورت آنلاین در سایت زاپوس ثبت می‌کنید، باید از جا بلند شده و سمت در بروید، زیرا کفش‌هایی که سفارش داده‌اید، به‌سرعت ارسال می‌شود». بنابراین خدمت رسانی درست و به موقع می تواند در داشتن تجربه ای بی‌نظیر با مشتریان تاثیر گذار باشد.
۸. کاری کنید افرادتان از کار‌کردن برای شما خوشحال باشند
اگر کاری کنید کارمندان احساس مهم بودن کنند، همین احساس را در مشتریان نیز ایجاد خواهند کرد. در واقع چگونگی رفتار کارمندان با مشتری، بازخورد رفتار مدیر شرکت با کارمندان است.
۹. خود را جای مشتریان بگذارید و بینید احساس مشتری‌بودن چگونه است
هیچ چیز در کسب‌و‌کار مهم‌تر از تجربه شخصی نیست. وقتی کارایی یا ناکارایی یک محصول یا خدمت را در‌عمل می‌بینید، اطلاعات به‌دست‌آمده با ارزش‌تر از میلیون‌ها نظرسنجی تلفنی است.
۱۰. مشتری مدار باشید
اکثر رهبران کسب‌و‌کار، پشت میز خود می‌نشینند و ادعا می‌کنند مشتری‌مدار هستند، اما معمولا وقتی در دفتر خود نشسته‌اید، نمی‌توانید درک کاملی از سلایق مشتریان داشته باشید. باید بیرون بروید و با مشتریان خود ملاقات کنید.
از این تمرین ساده و قدرتمند در شرکت خود به‌طور مرتب استفاده کنید: هر‌یک از اعضای تیم را موظف کنید از رقبای موفق شما خرید کنند. از محل کارشان بازدید کنید، آگهی‌های آن‌ها را بخوانید و به تعهداتی که به مشتریان می‌دهند توجه کنید. لازم نیست چرخ را از نو اختراع کنید. گاهی تنها با انگیزه‌گرفتن یا ترسیدن از رقبای موفق خود می‌توانید ایده‌هایی فوق‌العاده برای بهبود تجربه خدمات مشتریان به‌دست آورید و بهتر از آن‌ها عمل کنید.
برای پیروزی در بازار رقابتی باید در تلاش‌ها، سختی‌ها و پیروزی‌های مشتریان خود همدل و سهیم باشید. پیشنهاد می‌کنیم کتاب صوتی برایان تریسی در این زمینه با عنوان تاثیر روابط در فروش بیشتر را بشنوید زیرا توانایی شما در ارتباط با مشتری می‌تواند شما را به یکی از بهترین ها در زمینه ی کاری خودتان تبدیل کند.